2015 年 6 月時,Whole Foods Market遭紐約市消費者權益部門控告哄抬價格,被迫道歉,形象嚴重受創,事隔一年多,影響仍揮之不去。
2016 年 3 月時,FDA警告其一座麻州的食品處理設施違反食品衛生規定,但全食超市卻未提供 FDA 所要求的檔,導致 FDA 認為其反應「不可接受」,於 2016 年 6 月發出正式警告,若這次全食超市又沒能處理好,恐怕又會成為下一波公關危機。
面臨營收成長遲緩,全食超市想要吸引更年輕、更嬉皮的新目標客戶族群,計畫推出系列新店面365 by Whole Foods Market,365 店面與傳統全食超市將有很大不同,以洛杉磯店為例,店內有提供熱咖啡與冰啤酒的啤酒吧,還附蔬食餐廳。
全食超市希望透過這些新型態店面吸引新族群,但市場並不買單,分析師認為這些 365 店面設立於原本已經有全食超市店面的城市,只會自我瓜分營收,就算沒有發生這樣的現象,分析師也不看好 365 店面能帶來重大轉變。與其設想一些新店面型態,或許不如專注於積極修補品牌形象,幫助較大。
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