全球擁有20億用戶的社交網站facebook(fb)，因沒致力監管涉及暴力等冒犯性內容，包括近期頻頻出現的殺人及自殺直播，備受各方批評。英國《衛報》取得fb內部文件，公開fb就如何管理帶有歧視、色情、暴力等內容的指引。不過，部分指引被形容為前後矛盾、難以理解，界線如何定斷惹來各方質疑。
有關文件包括逾100份內部培訓手冊、電子表格和流程圖，指引範疇甚至涉及比賽造假及食人肉等情況。文件顯示，由於美國總統特朗普為國家元首，屬於受保護範圍，當有人在fb表示要「槍斃特朗普」，內容均會被刪除。不過，用戶卻可表達「折斷那壞女人的頸」及「滾開，去死吧」，因這些言論不被視為實質性威脅。
危害觀眾會刪 具新聞價值保留
至於牽涉有人死於非命，包括意外、自殺及謀殺的影片，雖然會標籤為令人不安，但不一定會被刪除，因fb認為這可提高人們對這些突發事件的意識，例如精神病引發自殺的問題。至於虐打和欺凌兒童的照片，除非牽涉性虐待，否則未必會刪除。
fb亦容許用家在網上直播自殘過程，原因是不想審查或懲罰受困擾的人，加上專家曾建議，自殘人士一直和觀眾在網上互動，可以確保安全。不過，fb同時指出，自殘影片會引發別人仿傚，若無法幫助他們打消念頭，為顧及觀眾安危，也會刪除影片，但影片具新聞價值則另當別論。文件顯示，管理人員曾在兩周內上報4,531宗自殘個案。
fb在文件中承認，網民使用強烈措辭以表達不滿情緒，並認為不用就言論負責，即使向別人作出威脅也當平常。fb全球政策主管比克特同時為指引護航，指fb用戶數目龐大，難以就他們的內容作分類，必然有灰色地帶，故fb會致力提供安全的網絡環境，就違規內容作出舉報的人也會被授予更大權力。
此外，fb管理人員每周要處理650萬個假賬號的舉報，使他們疲於奔命，經常只有10秒時間決定內容去留。fb現有4,500名內容管理人員，並計劃增聘3,000人。
公開指引可減種族歧視言論
fb被批評為假新聞溫床，且充斥侮辱女性和種族歧視言論，有意見認為，原因在於fb一直不肯公開構成違規內容的指引，致透明度不足，令用戶無所適從，今次文件曝光後，用家可以得知fb規定，公眾亦可展開討論，以改善指引。 ■《衛報》/《泰晤士報》
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