根据社安局统计，该局在疫情期的来电数，从每年2100万通飙升到6100万通，暴增的需求不仅使工作人员忙碌不已，民众也常常因为等待社安局人员回应时间过长而抱怨频频。他在座谈会中特别分享了等待社安局人员回答电话时间最短的信息。
他表示，设安全免费电话周一到周五从上午8时开放到晚间7时，一般而言中午用餐时间的等候时间最长，应避免在该时段拨打；而上午8时到10时以及下午4时到7时间，相对来说来电次数较少，等候时间也明显较短；此外周三到周五以及每个月月末期间的来电数也比较少。
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