去哪兒網與航空公司的“分手”已超過半年。去年底，南方航空、海南航空、首都航空三家航空公司宣佈暫停與去哪兒網的合作，元旦假期過後，國航、東航、重慶航空、四川航空和天津航空等公司也陸續發佈了暫停與去哪兒網合作的公告。而各家航空公司給出的“分手”原因，均表示是收到大量在去哪兒網購票的旅客投訴，涉及退改簽費用、航班變動未通知等，使旅客出行受阻，嚴重損害了廣大旅客的權益。
去哪兒網已宣佈與航空公司全面恢復合作。同時，去哪兒網表示將嚴格按照航空公司標準，為使用者提供退改簽服務。
目前，在去哪兒網上可以搜索到多家航空公司機票，包括“航空公司旗艦店”和“去哪兒網自營”等多種形式，機票來源也注明了航空公司官網代購、去哪兒直營或者其他自營特惠等。
為了修補和航企的關係，去哪兒網表示，與航空公司恢復全面合作後實行了更為嚴格的代理商准入、監管、處罰措施與代理人服務的評價體系，違規行為一經去哪兒網發現立即下架，通報給航空公司以及中國航空運輸協會。同時，為了確保旅客順利出行，去哪兒網已建立先行賠付的四重保障，包括機票出票保障、出行保障、退款保障以及報銷保障。去哪兒網會對平臺上的每一張機票進行100%校驗，還升級了客戶服務體系，啟動了航班變化第一時間電話自動語音通知。
此外，去哪兒網還承諾保證旅客支付後100%出票，同時嚴格按照航空公司標準，為使用者提供退改簽服務。
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