三星證實，受影響洗衣機屬2011年3月至今年4月出廠的批次，稱在罕有的情況下，部分受影響洗衣機在清洗寢具、大件衣物或防水物件時，會出現「異常震動」，可導致用家受傷或財物損失。三星又設立網頁，讓美國消費者透過機身編號，查詢自己使用的洗衣機是否受影響，但拒絕公開全部受影響機型。三星建議消費者轉用轉速較慢的「細膩模式」，直至公司提供額外資訊或維修為止。
疑支撐桿脫落致解體
CPSC 表示，曾經用個別型號的機身編號進行查詢，發現10部當中有6部屬有問題機型，但難以判定是否同一型號全部批次產品均受影響。代表消費者的律師則稱，出事的洗衣機分別是WA400 和WA500 系列，指洗衣機內一條支撐桿有時會脫落，令機身解體爆炸。
根據入稟狀，部分洗衣機是在安裝當日便爆炸，部分則在購入後數月或一年後爆炸。得州居民麥卡倫在2012年6月購入的三星洗衣機， 突然於今年2月發生大爆炸，導致安放洗衣機的地庫牆身出現凹陷。
「整間屋搖」撞穿乾衣機
另一名用家則描述把「少量衣物」放進洗衣機後，「整間屋搖起來」，「洗衣機突然跳前2呎，急轉90度，它把旁邊的乾衣機撞穿一個大洞，力度大得把整個插頭都扯了出來。」
達拉斯一名用家則說，洗衣機在她身旁突然爆炸，「那聲音極大，就像炸彈在我耳朵內爆炸。電線、零件四散，洗衣機蓋更飛到地上。」
今次並非三星洗衣機首次發生安全事故， 公司2013年曾於澳洲回收數十萬部被指容易起火的洗衣機。
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