繼美國達美航空上月因為總部電腦系統失靈，導致全球航班一度停飛和大量旅客滯留後，英國航空也遭遇同一事故。英航系統前晚出現電腦系統故障，旅客無法辦理登機手續，影響波及全球各地機場，職員要改以人手方式為乘客辦理手續，英航櫃位出現長長人龍，登機手續和行李寄艙都一片混亂。英航昨晨宣佈辦理登機手續的情況已恢復正常，但所需時間可能較平時更長，建議乘客先在網上辦理登機手續才前往機場。
英航證實事件源於電腦系統故障，部分航班「因為營運理由」被取消，情況經技術團隊搶修後已逐步恢復正常，但警告航班可能會出現嚴重延誤，呼籲旅客留意最新情況。
手寫登機證延誤6小時
英美多地機場都受到影響，不少網民上載機場內的情況，見到英航櫃位有長長的人龍，有旅客稱延誤長達6小時，直斥「不可接受」； 另有乘客因為長時間等待感到不適，要由其他乘客幫忙照顧。英航安排職員以人手方式為旅客辦理登機手續，有乘客在網上展示由職員手寫的登機證。有身處西雅圖機場的乘客則上載候機室的照片，見到整間房都坐滿等候登機的英航乘客。除了英國及美國，據報加拿大、墨西哥、荷蘭、德國、意大利以至南非的機場都受到影響。英航昨晨宣佈倫敦希思羅及蓋特威克機場的情況已恢復正常，但未有評論其他機場的情況，亦沒透露共有多少航班受影響。Flighta-ware數據顯示，截至倫敦時間昨日正午，共有157班延誤，佔總數17%。
新系統屢壞員工憂心哭泣
英航去年10 月開始逐步更新電腦登機系統，到今年7 月完成更新，但系統自6 月起已至少發生4次類似故障，導致大批旅客行程受阻，英航早前更要為此公開道歉。英國工會此前向700名英航員工進行的民調顯示，91%受訪者直斥新系統「無法完成應有的工作」， 94%歸咎新系統造成長時間延誤，甚至有員工宣稱因為不斷擔心新系統出事，健康變差及哭泣。
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