互聯網經濟峰會昨日邀請幾位來自零售、銀行、電訊的業內人士，共同探討科技對行業帶來的機遇及衝擊。匯豐集團首席資訊總監Darryl West於論壇上表示，匯豐正投資13億元發展數碼營銷，並預期未來五年後勤辦公室會逐漸數碼化。
他指出，匯豐過去幾年不斷利用科技改善營運模式，包括推出網上銀行、引入生物特徵識別、收集率先情報去分析顧客行為等，去年匯豐主要服務的市場中，通過數碼渠道進行交易及查詢的顧客數量同比增長了1倍。他又稱，雖然匯豐歷史悠久，擁有獨有的核心價值以及顧客關係，但面對新興科技公司的挑戰，對公司仍會造成一定的衝擊，笑言：「會留意他們是如何做生意，會抄襲好的地方。」
同樣從事銀行的中國平安保險（集團）有限公司集團首席創新執行官屠德言指，到2020年，35%的銀行業務將被科技取代，因此平安有一個創業基金投資內地及海外的科技研發，以分散其業務風險，當中10億美元將投資在美國矽谷金融科技及醫療方面的公司，並計劃未來將一線城市的醫療記錄數碼化。
電盈擬設「零人手」店舖
電訊盈科執行董事及集團董事總經理施立偉亦表示，電訊盈科協助金融服務、零售商、生產製造等行業的公司進行數碼轉型，並透露正為內地一間零售商建立一個完全沒有人手的店舖，包括將後台物流自動化、利用生物識別作輸入及支付；雖然還沒有正式開幕，但已經進入測試階段。另外，電訊盈科正與中電合作推出手機App令智能汽車充電更方便，將會在短期內在市場面世，他強調「科技是活的」，有衝擊自然亦有機遇。
屈臣氏集團首席營運總監倪文玲稱，自2011年開始感受到科技對零售的衝擊，社交媒體和移動科技改變了顧客如何在店內購物及公司如何分享產品資料等，指「從前屈臣氏的唯一競爭對手是實體店，現在所有人都是競爭對手。」因此公司除了與時並進開設網上商店外，更集中改善服務質素，「顧客去哪，我們就去哪」，並大大提升速度，用「人」去打贏科技。
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