近年許多公司為了減低成本，客戶服務素質普遍下降，客戶要用電話作投訴，或者取消戶口，往往要等好長時間，電話錄音可能將您像皮球般交來交去，即使等到真人服務員，他可能身在印度或菲律賓，結果投訴可能枉費時間。
因此，電話投訴通常都效用不大，即使對方口頭答應的事也不一定作準，如果是金額比較高的投訴，最好是用信件，直接向公司客戶服務部投訴，並且將信件存留副本。
有些投訴需要與個別政府部門聯系，例如，要投訴銀行服務，要先找出監管該銀行的機構；要對保險公司投訴，便要去信州政府對保險公司的監管部門；與電訊有關的投訴（例如有線或無線電話帳單問題），便要與聯邦通訊處FCC投訴，網址是www.fcc.gov 。投訴懷疑商業詐騙，可與聯邦貿易處FTC聯系，網址是www.ftc.gov
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